Expedia maneja dos modelos principales de pago: Expedia Collect y Hotel Collect. Identificar correctamente cuál aplica a cada reserva es esencial para saber quién debe cobrar al huésped y cuándo se recibe el dinero.
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Expedia Collect
Cómo funciona: – El huésped paga directamente a Expedia. – Expedia emite una tarjeta virtual por el valor de la reserva. – El hotel cobra esa tarjeta virtual después del check-in.
Características de la tarjeta virtual: – Tiene fecha de activación (normalmente el día del check-in). – Solo puede cobrarse por el valor autorizado. – Reduce el riesgo de fraude.
Alternativa — pago por transferencia bancaria: – En algunos contratos, Expedia puede pagar por transferencia bancaria en lugar de tarjeta virtual. – El alojamiento debe emitir la factura a Expedia una vez se haya realizado el check-out del huésped. – La factura debe cumplir con los datos fiscales solicitados por Expedia según el contrato. – Una vez radicada y validada la factura, Expedia procesa el pago. – El tiempo de pago es de aproximadamente 30 a 40 días calendario posteriores al check-out.
Ventajas: – Pago garantizado. – Expedia gestiona al cliente.
Cómo funciona: – El huésped paga directamente al hotel. – Expedia NO recauda el dinero. – El hotel factura al huésped. – Expedia cobra su comisión mensual.
Importante: este modelo es similar al modelo tradicional de Booking. El riesgo de no-show o rechazo de tarjeta es del alojamiento.
Antes de gestionar el cobro de cualquier reserva de Expedia, se debe verificar siempre el modelo de pago que le corresponde. Este es el paso obligatorio a seguir:
Paso 1. Ingresa al detalle de la reserva en el extranet o panel de Expedia.
Paso 2. Busca el campo “Importe de la reserva” (Booking Amount / Payment Details).
Paso 3. Revisa cómo aparece indicado el pago en ese campo para determinar el modelo.
Cómo diferenciarlos en el campo “Importe de la reserva”
Es EXPEDIA COLLECT si el campo muestra: – Los datos de una tarjeta virtual (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV). – Un valor ya autorizado para cobrar, con la leyenda “Collect via Virtual Card” o similar. – Indicación de que el pago fue “pagado a Expedia” o “prepagado”.
Es HOTEL COLLECT si el campo muestra: – La leyenda “Amount Due at Hotel”, “pago en el hotel” o “el huésped pagará directamente al establecimiento”. – No aparecen datos de tarjeta virtual, sino los datos de la tarjeta real del huésped (o ninguna forma de cobro de Expedia).
Regla práctica para el equipo operativo
• Si ves una TARJETA VIRTUAL para cobrar → es Expedia Collect: se cobra la tarjeta virtual después del check-in.
• Si ves “pago en el hotel” y los datos de la tarjeta del huésped → es Hotel Collect: se cobra directamente al huésped en el alojamiento.
Ante cualquier duda, no asumas el modelo: confirma siempre en el campo “Importe de la reserva” antes de realizar el cobro.
¿Quieres que revisemos la configuración de pagos de tu alojamiento en Expedia? Hablemos.